Khach san 5 sao — Tro ly AI chat
Virtual Receptionist là widget chat AI dành cho khách sạn 5 sao tại Việt Nam, hoạt động trên website và kênh nhắn tin của bạn. Công cụ giải đáp câu hỏi trước khi đặt phòng, gợi ý dịch vụ và chính sách, tiếp nhận yêu cầu cá nhân hóa, ghi nhận hội thoại, chuyển tiếp trường hợp phức tạp cho lễ tân để duy trì tiêu chuẩn phục vụ.
Trả lời nhanh câu hỏi về hạng phòng, tiện ích và chính sách, định hướng khách đến phương án phù hợp trước khi kết nối trực tiếp với lễ tân.
Gợi ý dịch vụ bổ sung theo nội dung trò chuyện, tiếp nhận yêu cầu đặc biệt và chuyển phiếu việc cho bộ phận phù hợp theo quy trình.
Đồng bộ thông tin liên hệ, yêu cầu và ghi chú vào công cụ đang dùng; thiết lập quy tắc chuyển cuộc trò chuyện, lịch trực và báo cáo.
Triển khai và tích hợp với hệ thống hiện có như website, CRM hoặc công cụ quản lý buồng phòng diễn ra thế nào?
Chèn đoạn mã vào website, kết nối webhook hoặc API với công cụ đang dùng, cấu hình nguồn kênh và quy tắc phân luồng. Đội ngũ có thể tự thiết lập theo hướng dẫn, hoặc nhận hỗ trợ kỹ thuật từ xa khi cần.
Dữ liệu hội thoại và thông tin khách được bảo mật như thế nào? Chúng tôi kiểm soát truy cập ra sao?
Dữ liệu được mã hóa khi truyền và khi lưu. Quyền truy cập phân theo vai trò, kèm nhật ký hoạt động. Bạn có thể đặt thời gian lưu trữ, ẩn trường nhạy cảm và giới hạn xuất dữ liệu theo chính sách nội bộ.
Chúng tôi có thể tùy biến lời chào, kịch bản, ngôn ngữ và giọng điệu theo thương hiệu khách sạn không?
Có. Bạn cấu hình lời chào, menu, câu trả lời mẫu và fallback theo ngữ cảnh thương hiệu. Hỗ trợ đa ngôn ngữ, ưu tiên tiếng Việt; có huấn luyện trên tài liệu, quy trình và FAQ của khách sạn để phản hồi nhất quán.