Phong kham nhi — Tro ly AI chat
Virtual Receptionist là widget chat AI cho phòng khám nhi, hỗ trợ phụ huynh ngay trên website với câu trả lời chuẩn hóa, hướng dẫn quy trình khám và chính sách bảo hiểm. Công cụ đặt lịch, sàng lọc nhu cầu và thu thập thông tin trước khám giúp giảm tải cho lễ tân; các tình huống phức tạp được chuyển mượt sang nhân sự phụ trách.
Trả lời câu hỏi về triệu chứng phổ biến, dịch vụ, lịch tiêm chủng và thủ tục khám, giúp phụ huynh định hướng nhanh và giảm tải cho tổng đài.
Thu thập thông tin cần thiết, gợi ý khung giờ phù hợp, xác nhận và gửi nhắc hẹn; đồng bộ với hệ thống để hạn chế trùng lịch.
Tùy chỉnh kịch bản và tri thức theo quy định; ghi nhật ký, phân quyền và ẩn dữ liệu nhạy cảm để bảo vệ thông tin bệnh nhi, phụ huynh.
Widget có tích hợp với hệ thống hiện tại của phòng khám không?
Virtual Receptionist triển khai trên website và kết nối qua API/webhook với lịch hẹn, tổng đài hoặc hệ thống hồ sơ đang dùng. Cấu hình ánh xạ dữ liệu, kiểm soát luồng chuyển ca và đồng bộ trạng thái để hạn chế trùng lặp.
AI có đưa ra tư vấn y khoa thay bác sĩ không? Kiểm soát nội dung thế nào?
Virtual Receptionist chỉ dùng kịch bản, hướng dẫn và tri thức do phòng khám phê duyệt; luôn nhắc rằng thông tin chỉ tham khảo. Câu hỏi ngoài phạm vi hoặc có dấu hiệu khẩn cấp sẽ được chuyển ngay cho nhân sự phụ trách.
Thời gian triển khai ra sao và ai sẽ quản trị nội dung?
Thời gian triển khai phụ thuộc phạm vi tích hợp và nội dung. Các bước gồm thu thập tài liệu, cấu hình, thử nghiệm. Sau vận hành, phòng khám quản trị nội dung trên bảng điều khiển với quy trình soạn, thẩm định, phê duyệt.